Matelsom, N°1 de la literie et du matelas en ligne : toutes les grandes marques de matelas, sommier, couette et oreiller, canapé et linge de lit

denice75 a proposé ce commentaire le 20 02 2010 | Note: n/a
Ce site promet une livraison sous 24 à 48h, et même des livraisons le soir de 18:00 à 21:00...
...dans la pratique c'est tout autre chose : je paie ma commande un lundi soir mais le site ne propose aucun créneau de livraison (comme peuvent le faire des sites de courses alimentaires); il faut attendre alors qu'on me rappelle.
72h après on ne m'a toujours pas rappelé, j'appelle moi-même: "on allait vous appeler!" ouf; je prends donc RDV pour le lendemain jeudi (conformément à la promesse des 24 à 48h) si possible le soir; je découvre avec surprise que le créneau du soir 18-21:00 n'existe pas.
Je prends donc un RTT pour attendre le livreur... qui n'arrive jamais!
Lorsque l'échéance de la fourchette horaire approche, j'appelle,... injoignable.
Je finis par entrer en contact en fin de journée : "malentendu il était prévu le samedi" soi-disant!
J'annule la commande, on me valide ma demande oralement; je confirme aussi par mail.
Quelle n'est pas ma surprise lorsque le samedi matin (2j après!) je reçois malgré tout un appel du livreur qui m'attend devant la porte!
Je suis très inquiet sur la prochaine phase : le remboursement... à suivre.

Très problématique pour moi qui fais de la location meublée touristique, que le lit vient de casser, et qu'un client arrive le vendredi...
Matelsom société très très amateur.